顧客インサイト発掘のためのインタビュー 実験中01

実験中

目的:新しいサービスのための顧客インサイト発掘
方法:20分のインタビュー(10名目標)
   事前に簡単なアンケートに答えてもらい、
   それに対してあらかじめ質問を用意し、zoomインタビューの中で深掘りする。

結果

まだ、顧客像の解像度が低い段階なので、
目標としていた、インサイトにたどり着くことはできませんでした!

考察

実際にお話を伺ってみたことで、
この方は違うかも・・・ 
という感触が得られたことが収穫です!

この「感触」は
なにが理由で生まれるんだろう? 

と考えることで
自分のサービスを喜んでくれる
顧客像 = ペルソナ を
絞り込んでいくことができそうだと
感じました。

インタビューを終えて

初回だったこともあり、大変緊張してしまいました!

20分のなかで、
お客さんの本音にたどり着くには、
お客さんの心をひらく
技術が要りますね!

インタビューをお願いした方には、
事前に簡単なアンケートに回答してもらい、
それに対して、
インタビューの前に質問を用意
して臨みました。

アンケート内容と、それを受けて用意した質問は
メールマガジンにご登録いただくとご覧いただけます!

nitaori

まだお客さんがいない状態で、誰に、どのようにしてアンケートへのご協力をお願いしたのかも書きました! 

インサイト発掘する際の参考になれば嬉しいです!
お客様に心から喜んでいただけるサービスを作れるよう、頑張りましょう!